Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 13 octobre 2026

Chez MINI COOPER’S SHOP, nous accordons une attention particulière à la qualité de nos créations et à la satisfaction de nos clients.

Si votre commande ne vous donne pas entière satisfaction, vous trouverez ci-dessous les modalités de retour, de rétractation et de remboursement.

1. Droit de rétractation

Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs de l'Union européenne, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre décision de vous rétracter, sans avoir à justifier votre choix.

Pour exercer ce droit, contactez-nous à l'adresse suivante :

minicoopers.shop@gmail.com

Vous pouvez également utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site : https://minicoopersshop.com/pages/contact

Après nous avoir communiqué votre décision de rétractation, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous retourner les produits concernés.

2. Conditions de retour

Les articles doivent être retournés dans un état permettant leur remise en vente, dans la mesure où ils n'ont pas été manipulés au-delà de ce qui est nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.

Nous vous recommandons de retourner les articles avec leurs emballages et accessoires d'origine afin de les protéger pendant le transport.

Une éventuelle dépréciation résultant de manipulations excessives pourra être prise en compte conformément à la réglementation applicable.

3. Produits artisanaux et fabriqués à la commande

Certains de nos produits, notamment les Mini Austin en béton et les bougies artisanales, sont fabriqués à la main, parfois après réception de votre commande.

Leur fabrication artisanale ou à la commande ne supprime pas, à elle seule, le droit légal de rétractation.

En revanche, les produits confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés peuvent être exclus de ce droit, conformément à la réglementation applicable. Cette exception vous sera indiquée avant l'achat lorsqu'elle s'applique.

De légères variations de couleur, de texture ou de finition peuvent être liées au caractère artisanal de certaines créations.

Ces particularités n'affectent pas vos droits légaux en cas de défaut ou de non-conformité.

4. Frais de retour

En cas de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf indication contraire de notre part ou disposition légale applicable.

Nous vous recommandons de choisir un mode d'expédition avec suivi et d'emballer soigneusement les produits, notamment les créations fragiles en béton ou en cire.

Les retours doivent être expédiés à l'adresse communiquée par notre service client après votre demande.

5. Remboursements

En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes versées pour les produits concernés, ainsi que les frais de livraison standard initiaux lorsque leur remboursement est légalement dû.

Les frais supplémentaires résultant du choix d'un mode de livraison plus coûteux que notre livraison standard ne sont pas remboursés.

Le remboursement intervient dans un délai maximal de 14 jours à compter de la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de rétractation.

Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou jusqu'à la présentation d'une preuve de leur expédition, selon la première de ces dates.

Le remboursement est effectué par le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sauf accord exprès contraire, sans frais supplémentaires.

6. Article endommagé, défectueux ou non conforme

Si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou non conforme à votre commande, contactez-nous dès que possible en précisant votre numéro de commande.

Nous vous invitons à joindre des photographies afin de faciliter le traitement de votre demande.

Selon la situation et vos droits légaux, une réparation, un remplacement, une réduction du prix ou un remboursement pourra être proposé.

Les frais de retour liés à la mise en œuvre de la garantie légale de conformité ne sont pas à votre charge.

7. Garanties légales

Les produits vendus par MINI COOPER’S SHOP bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie des vices cachés, dans les conditions prévues par la loi.

Ces garanties s'appliquent indépendamment de la présente politique de retour et du droit de rétractation.

8. Commandes internationales

Pour les clients résidant hors de l'Union européenne, les conditions de retour et les éventuels droits de rétractation dépendent de la réglementation applicable à leur commande.

Les droits impératifs reconnus aux consommateurs par la législation applicable restent préservés.

9. Nous contacter

Pour toute question concernant un retour, une rétractation ou un remboursement :

MINI COOPER’S SHOP

Site internet : https://minicoopersshop.com

E-mail : minicoopers.shop@gmail.com